Шифры:658 - В 14

УДК:658.8(075.8)

ББК:Ч518.14я7

Аннотация:Рассмотрены основы покупательского поведения, факторы, влияющие на него, а также основные теории мотивации и виды клиентов. Изложены принципы основных школ продаж, концепции маркетинга. Описаны структуры товаров и услуг. Особое внимание уделено видам и моделям продаж, этапам персональной продажи, процессу принятия решения о покупке. Рассмотрена структура презентации продукта, приведены правила обработки возражений клиентов, принципы переговоров о цене. Освещены возможные программы лояльности для клиентов, принципы послепродажного обслуживания клиентов, работа с жалобами и претензиями. Охарактеризованы этапы, задачи, барьеры управления продажами, представлены функции процесса продаж, методы стимулирования и прогнозирования продаж, а также процесс подготовки персонала к работе с потребителями услуг. Предназначено для бакалавров, обучающихся по направлениям подготовки «Социология» и «Сервис», для практикующих маркетологов, специалистов по рекламе и продажам.

Экземпляры:Всего: 1, из них: ЭБ-1

Дисциплина:Технологии продаж