Рекомендовано Учебно-методическим объединением вузов России по образованию в области экономики, менеджмента, логистики и бизнес-информатики в качестве учебного пособия для студ. вузов, обуч. по напр. подготовки 080500  "Менеджмент"
Организационная конфликтология: Учеб. пособие / К.В. Решетникова. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 175 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование). (переплет)
ISBN 978-5-16-003512-3
Учебное пособие «Организационная конфликтология» представляет собой методическую и содержательную основу преподавания дисциплины с общим названием «Конфликтология», включенную в учебные планы целого ряда менеджериальных специальностей. Оно призвано познакомить студентов с существующими подходами к определению понятия «организационный конфликт», помочь разобраться в природе, причинах конфликта, изучить проблемы исследования и диагностики конфликтов, основные технологии управления конфликтами в организациях.
Предназначено для студентов факультетов менеджмента, студентов социологических и психологических специальностей, ориентированных на консультативную деятельность в бизнес-организациях, государственных и муниципальных управленческих структурах, и преподавателей.

Введение	3	
Глава 1. ПРОБЛЕМНОЕ ПОЛЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КОНФЛИКТОЛОГИИ	6	
§1. ОБЩЕМЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ	6	
§2. ПРИКЛАДНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КОНФЛИКТОЛОГИИ	8	
§3. ПРАКТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КОНФЛИКТОЛОГИИ	10	
Вопросы для обсуждения	14	
Глава 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРЕДМЕТА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КОНФЛИКТОЛОГИИ	15	
§1. ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА	15	
1.1. Философско-социологическая традиция в изучении социальных конфликтов	16	
1.2. Психологическая традиция в изучении социальных конфликтов	22	
§2.ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОГО КОНФЛИКТА	25	
Вопросы для обсуждения	30	
Глава 3. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ОБЪЯСНЕНИЮ ИСТОЧНИКОВ И ПРИЧИН ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ	31	
§ 1. ШКОЛА НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ	31	
§2. ШКОЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ	32	
§3. ШКОЛА СОЦИАЛЬНЫХ СИСТЕМ	34	
§4. СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД	42	
Вопросы для обсуждения	49	
Глава 4. ТИПОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ	51	
§1. РАЗЛИЧНЫЕ ПОДХОДЫ К РАЗРАБОТКЕ ТИПОЛОГИИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ	51	
§2. РАЗРАБОТКА ТИПОЛОГИИ ПОЗИЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ	60	
Вопросы для обсуждения	70	
Глава 5. МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ	71	
§ 1. ОБЩАЯ СХЕМА ОПИСАНИЯ ДИАГНОСТИЧЕСКИХ СРЕДСТВ	71	
§2. ОПИСАТЕЛЬНЫЕ И АНАЛИТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ	74	
§3. МЕТОДИКИ, ОСНОВАННЫЕ НА ИСПОЛЬЗОВАНИИ ОПРОСНЫХ МЕТОДОВ	77	
3.1. Методики диагностики внутриличностных конфликтов	77	
3.2. Методики диагностики межличностных конфликтов	83	
3.3. Методики диагностики межгрупповых конфликтов	87	
Вопросы для обсуждения	92	
Глава 6.МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ КОНФЛИКТАМИ	94	
§1. ОСНОВАНИЯ КЛАССИФИКАЦИИ СТРАТЕГИЙ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ	94	
§2. «ДЕЭСКАЛИРУЮЩИЕ» СТРАТЕГИИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ	98	
2.1. Предупреждение и профилактика конфликта	98	
2.2. Стратегии управления актуализированными конфликтами	105	
, 2.3. Управление на постконфликтной стадии	114	
§3. СТИМУЛИРОВАНИЕ КАК МЕТОД УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ	118	
Вопросы для обсуждения	124	
Глава 7.СОЦИАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ КОНФЛИКТАМИ	126	
§1. ОСОБЕННОСТИ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ	126	
§2. ПОСРЕДНИЧЕСТВО ПРИ УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ КОНФЛИКТАМИ	128	
§3. ПЕРЕГОВОРЫ	140	
. Вопросы для обсуждения	155	
Заключение	156	
Литература		
Основная	158	
Дополнительная	159